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2019-03-08 14:35    it168网站 原创  作者: 李代丽 编辑: 李代丽

  缺“芯”少“魂”,这是很多人对我国高新技术领域的过去认知。其实,中国并不缺少自己的核心技术,尤其在半导体领域,以兆易创新为代表的优秀企业,正在为这个产业注入新的活力。为了打造更具国际竞争优势的芯片企业,该公司采用SAP C/4HANA替换掉了原有的CRM系统。

  我们都知道,CRM并不是一个新应用。如果从1999年 Gartner公司首次提出CRM概念算起,CRM引入中国已经有数十年的历史,掌控着企业最重要的客户数据。只是,到底是什么原因,让兆易创新要替换掉原有系统?而且在做新CRM选型的时候,一定是SAP C/4HANA?如果你对合作背景有所了解,一切都不难理解!

  1、芯片产业竞争激烈,需要建立快速的市场反应能力

  “随着市场竞争加剧,客户对产品提出了更高要求。为了满足数字化领域的各项新技术要求,提高ITS能力,兆易创新必须重新优化业务流程,建立数据驱动型企业,从根本上改善运营效率,提高管理水平。” 兆易创新信息处副总经理 郑涛,介绍了企业重构CRM的初衷。  

  ▲兆易创新信息处副总经理 郑涛

  兆易创新成立于2005年4月,是一家全球化的中国芯片设计公司,业务范围涉及各类存储器、MCU及周边产品的设计研发,产品包括NOR Flash、NAND Flash以及MCU的芯片,主要应用于移动、消费电子、网络通信、物联网、计算机和周边设备、工业以及新兴的电子汽车消费。尽管,兆易创新的总部在中国,但是客户却在全球各地。如果想拿到订单,必须要通过产品研发的校验、认证等,才能取得客户信任。所以,很多研发、认证体系和机构不只在中国,还包括中国以外的地区。兆易创新在全球不同地区开办了相应的办事处以及分支机构,在主要国家和地区建立了网络。

  “今天的兆易创新已处于浴火重生的阶段,来自企业内部和外部的压力,让我们不得不提高各方面的能力和效率。” 兆易创新陆韩销售副总经理 陈永波表示,尽管中国在半导体领域已经取得突飞猛进的发展,但是随着物联网、人工智能等新技术的发展,客户的要求在不断提高,要想始终保持竞争优势,就要整合各方面的力量,为这个行业注入新的活力。

  2、扎根中国,SAP拥有本地化的服务能力

  在CRM选型过程中,兆易创新的首要条件是,要构建一个全球化的云平台,满足中国本地以及全球化的需求,提升整体访问速度。比如:如果把数据中心放在中国,美国的业务就会有延迟;如果把数据中心放在美国,很多中国的合作伙伴就会出现各种问题。而SAP C/4HANA是一个已经落地到中国的解决方案,即可以满足中国本地云平台的访问,也能支持在美国建立数据中心,解决美国地区的业务访问问题。同时,两个数据中心还能实现业务同步。  

  SAP客户体验大中华区总经理 张波

  据SAP客户体验大中华区总经理 张波介绍,为了确保用户在中国本地以及境外拥有优质服务,SAP一直在合规性、技术、资金等方面做各种投入。SAP遵守中国法律,数据中心已经落地在中国;SAP构建的云服务中心,完全符合中国在2017年颁布的《网络安全法》,能支持多个数据中心同时运行,满足用户在合规性方面的基本要求。

  3、建立全球化运营平台,SAP更具有国际化运营经验

  SAP是一家德国企业,业务分部在全球各地,拥有国际化的支撑团队。SAP提供的CRM,不仅仅是一套构建于云平台上的客户关系管理解决方案,能提供标准化的CRM产品功能,还包含很多国际化运营经验。

  经过五个月的部署、实施,SAP帮助兆易创新成功替代了原有自研的CRM系统,分批完成了中国大陆、台湾、日本、韩国等各地销售业务的上线,并将系统成功拓展到了欧美地区,搭建了全球化的统一平台和数字化运营工具,为下一个阶段打造数据驱动型的销售管理、流程重构和效率提升打下坚实的基础。

  SAP C/4HANA上线后,兆易创新可以更及时、准确地收集客户信息,并能对客户信息全面分析。基于商机的创建、跟进与管理,样品管理,主芯片认证以及信息的分享,销售活动的记录和更新,渠道和合作伙伴的管理,订单的接收与跟踪等功能,企业大大提高了销售团队的工作效率,提升了各个层面的相应速度。最重要的是,SAP C/4HANA能更高效地满足移动端的访问需求。

  4、价值最大化,SAP的解决方案拥有端到端的体验

  不管是产业互联网、还是中国制造2025,当越来越多的企业走出国门,参与到国际化的竞争中,选择最给力、具有前瞻性的信息化工具,是必备品。另外,企业在做信息化部署时,还要考虑到未来5~10年的发展,为下一个阶段的增长做准备。尤其是CRM系统,必须要足够重视。因为,数据是企业竞争的核心力量,只有充分发挥CRM的数据分析能力,我们挖掘出企业内部潜力,打造更卓越的产品,更好地服务于国内、国际以及各行各业的客户。

  目前,兆易创新使用的是SAP C/4HANA的销售云,未来还会考虑把服务云、电商云等服务加入其中。在用户体验提升方面,SAP的产品一直在不断演进,不断完善。为了提高客户满意度,SAP通过收购 Gigya和Callidus,加强了在销售业绩管理以及销售梯层管理能力;为了更好地收集和分析数据,增强CPQ(配置、定价和报价)能力,SAP以80亿美元现金收购了调查软件公司Qualtrics。SAP的理念是,和客户一起成长,在每个行业都找到自己的标杆客户。

  总之,兆易创新和SAP的合作,充分说明我国在半导体领域的地位正在不断提升,他们的技术理念也走向了时代前沿。相信,随着整个市场的快速发展,中国半导体企业一定会和这个领域的顶尖级企业比肩齐平,同台竞技。

关键字: SAP , 兆易创新 , 半导体
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